Программы лояльности на блокчейне

Программы лояльности на блокчейне

Программа лояльности - распространенный маркетинговый инструмент, позволяющий бизнесу мотивировать клиентов на повторные покупки. Даже небольшая скидка по карте магазина, заставляет покупателя рассматривать именно этот магазин в первую очередь при планировании покупки.

Стандартный способ запуска программы лояльности - напечатать собственные дисконтные карты и распространить их среди покупателей, обещая скидку предъявителю такой карты при покупке. Чем масштабнее бизнес и чем больше у него текущий поток покупателей, тем больше эффект от запуска программы лояльности. Однако и маленьким магазинчикам, например, интернет-магазину у которго одна-две продажи в день, программа лояльности тоже поднимет оборот и прибыль.

Практически все крупные торговые сети поддерживают программы лояльности на основе дисконтных или клубных карт - суть от названия не меняется. Карты имеют штрих-код или магнитную полосу и однозначно идентифицируют покупателя, имеющего право на скидку, бонусы или еще какие-нибудь плюшки. Модель с дисконтными картами вполне подходит для офф-лайн бизнеса, но учитывая массовое применение, начинает сама себя изживать - количество дисконтных карт у активных покупателей и, особенно, покупательниц, превышает все разумные пределы. Последний тренд программ лояльности - костыль в виде виртуальных визитниц на смартфонах, в которых хранятся фотографии дисконтных карт. Это не меняет суть дела, но освобождает от потребности носить с собой большое количество пластиковых карт.

У карточного способа организации программы лояльности множество плюсов, главным из которых является ее понятность людям. В то же время расходы на запуск дисконтных карт отнюдь не нулевые. Помимо затрат на изготовление карт, требуется еще провести модернизацию информационной системы предприятия с учетом необходимости поддержки скидок по картам программы лояльности. Конечно, для крупной торговой сети эти расходы на фоне масштабов производства будут малозаметны, а вот для небольшого интернет-магазина разработка и внедрение программы лояльности на основе дисконтных карт станет существенным ударом по бюджету. Кроме того, дисконтные карты надо еще вручить покупателям, да так чтобы они прониклись серьезностью и не выбросили карточку в ближайшую урну.

Идея использовать токены для запуска на их основе программ лояльности, что называется, висит в воздухе. Интуитивно понятно, что стоимость запуска такой программы будет близка к нулю, особенно, если не изобретать велосипед заново, а адаптировать к особенностям своего бизнеса какую-нибудь шаблонную разработку. Опять же, привлекательности добавляет весь этот хайп с криптовалютами - токен программы лояльности это та же криптовалюта, только уже своя собственная. 

Среди разработок Bit-Labs имеется заготовка для запуска программ лояльности на основе токена на блокчейне Ethereum для интернет-магазина. В общем случае процедура запуска программы лояльности следующая:

- выпускается некоторое количество токенов, например, в размере эквивалентном годовой выручке магазина;

- к движку магазина подключается модуль с крипто-кошельками, который добавляет к штатному функционалу ведения аккаунтов пользователей опцию управления токенами системы лояльности;

- настраивается процедура начисления вознаграждений покупателям - зарегистрируйся и получи вознаграждение за покупку;

- в процедуру формирования заказа добавляется этап "часть цены оплатить токенами программы лояльности" - в целях соблюдения законодательства слова "оплатить" и "токены" в публичных текстах заменяем на "получить скидку" и "бонусные баллы";

Политику применения бонусных баллов для получения скидки требуется сформулировать исходя из ценовой политики магазина. Примеры:

- бонусными баллами можно оплатить до 10% стоимости товара;

- товары помеченные красным ценником можно оплачивать бонусными баллами полностью, остальные до 10% стоимости.

Правило начисления бонусов и правило их использования необходимо сбалансировать, чтобы попасть в ситуацию, когда через полгода все токены бонусной системы будут выведены из оборота или наоборот, покуаптели будут завалены токенами по уши, не имея возможности их использовать. Целью запуска программы лояльности является стимулирование к покупкам за счет возможности получить индивидуальную скидку.

Наличие у покупателей бонусных баллов, фактически являющихся частной крипто валютой магазина, позволяет сделать следующий шаг - выпустить токены на вторичный рынок через криптовалютные биржи. Этой возможностью не следует злоупотреблять малым магазинам, но для крупных торговых площадок с сотнями тысяч и миллионами клиентов вывод своего токена на биржу может стать интересным ходом. Соблюдая осторожность, чтобы не обвалить курс своего токена, магазин может, используя резервный фонд токенов, компенсировать за счет продажи их на вторичном рынке кассовые разрывы, финансировать проекты экспансии и многое другое, чего и в голову заранее не придет.

Разработанная командой Bit-Labs концепция программы лояльности интернет-магазина на основе блокчейна предусматривает возможность объединения нескольких токенов разных магазинов в рамках системы обмена пользователей бонусными баллами по договорному курсу. Следствием подключения программы лояльности отдельного магазина к такой бирже является образование партнерской сети магазинов, бонусные баллыы одного из которых дают возможность получить скидку при покупке в другом. Рост числа подключенных к системе обмена бонусными баллами магазинов расширяет круг потенциальных покупателей для каждого из них. 

Подобные системы взаимных скидок действуют на основе дисконтных карт, например, программа лояльности "Малина" объединяет множество торговых и сервисных предприятий из различных областей потребительского рынка. Отличием программ лояльности на блокчейне является децентрализованный характер системы, возможность каждого из магазинов управлять эмиссией своих токенов и существенно более широким функционалом - вплоть до применения в качестве инструмента привлечения финансирования, чего дисконтные карты любой самой продуманной системы делать не позволяют.

К слову сказать, у "Малины" есть хозяин, и у партнера этой программы лояльности имеется лишь возможность присоединиться к системе или нет, соблюдая ее правила и подчиняясь политике управляющей структуры дисконтной системы. Программы лояльности на блокчейне позволяют реализовать значительно большую степень свободы и независимости - каждый является полноправным хозяином на своей территории, и, в то же время, получает преимущества от объединения с другими предприятиями, участвуя в формировании пересекающих зон кросс-продаж.

Задумываетесь о пользе программы лояльности для своего бизнеса - свяжитесь с нами через форму обратной связи. Будем рады обсудить возможность использования наработок каманды Bit-Labs для решения задач, стоящих перед вашим бизнесом.